CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH BASIC FIRE

Basic Fire cam kết đồng hành cùng khách hàng trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm, từ tư vấn lựa chọn, lắp đặt đến vận hành và bảo trì thiết bị. Chính sách bảo hành được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng, đồng thời duy trì khả năng vận hành ổn định và an toàn của thiết bị trong hệ thống phòng cháy chữa cháy.

1. THỜI HẠN BẢO HÀNH

• Sản phẩm máy bơm chữa cháy Basic Fire được bảo hành theo thời hạn được thể hiện trên phiếu bảo hành/hồ sơ bàn giao.
• Thời hạn bảo hành cụ thể có thể được điều chỉnh theo hợp đồng, báo giá hoặc thỏa thuận giữa Basic Fire và khách hàng.
• Chính sách bảo hành áp dụng cho sản phẩm do Basic Fire cung cấp chính hãng và có đầy đủ thông tin xác định sản phẩm.

ĐIỀU KIỆN ĐƯỢC BẢO HÀNH

Sản phẩm được bảo hành miễn phí khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

1. Lỗi phát sinh từ nhà sản xuất

Basic Fire chịu trách nhiệm kiểm tra và khắc phục các lỗi kỹ thuật phát sinh do quá trình sản xuất, lắp ráp hoặc linh kiện thuộc trách nhiệm của nhà sản xuất.

2. Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành

Sản phẩm phải còn thời hạn bảo hành được ghi trên phiếu bảo hành, hồ sơ bàn giao, hóa đơn hoặc các chứng từ liên quan.

3. Xác định được thông tin sản phẩm

Sản phẩm phải có thông tin nhận diện như:

• Model sản phẩm.
• Số Serial.
• Tem/mã nhận diện sản phẩm.
• Hồ sơ hoặc chứng từ mua hàng khi cần thiết.

Thông tin trên sản phẩm phải còn nguyên vẹn và có thể đối chiếu.

4. Sử dụng đúng hướng dẫn kỹ thuật

Thiết bị phải được lắp đặt, vận hành và sử dụng đúng hướng dẫn kỹ thuật của Basic Fire hoặc theo yêu cầu kỹ thuật của hệ thống PCCC.

CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐƯỢC BẢO HÀNH

Basic Fire có quyền từ chối bảo hành miễn phí đối với các trường hợp hư hỏng không thuộc trách nhiệm của nhà sản xuất, bao gồm:

• Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
• Không xác định được nguồn gốc hoặc thông tin sản phẩm.
• Số Serial, tem sản phẩm bị mất, rách, mờ hoặc có dấu hiệu chỉnh sửa.
• Sản phẩm bị tự ý tháo dỡ, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu bởi đơn vị/cá nhân không được Basic Fire ủy quyền.
• Thiết bị được lắp đặt hoặc đấu nối không đúng yêu cầu kỹ thuật.
• Sử dụng thiết bị sai mục đích hoặc không đúng hướng dẫn vận hành.
• Sản phẩm hư hỏng do nguồn điện, điện áp hoặc điều kiện vận hành không phù hợp với thông số kỹ thuật.
• Hư hỏng do va đập, rơi, móp méo hoặc tác động cơ học từ bên ngoài.
• Hư hỏng do nước, độ ẩm, hóa chất ăn mòn, hoen gỉ hoặc môi trường làm việc không phù hợp.
• Hư hỏng do cháy, nổ, thiên tai, ngập nước hoặc các yếu tố bất khả kháng.
• Hư hỏng do côn trùng, động vật hoặc các tác nhân bên ngoài xâm nhập.
• Hư hỏng phát sinh do sử dụng linh kiện, phụ tùng không phù hợp hoặc không được Basic Fire khuyến nghị.
• Các lỗi phát sinh do việc tự ý thay đổi thiết kế, thông số hoặc kết cấu kỹ thuật của thiết bị.

Lưu ý: Việc xác định nguyên nhân hư hỏng và điều kiện bảo hành sẽ được thực hiện bởi bộ phận kỹ thuật Basic Fire dựa trên tình trạng thực tế của sản phẩm.

QUY TRÌNH TIẾP NHẬN BẢO HÀNH

Để được hỗ trợ nhanh chóng, khách hàng thực hiện theo quy trình:

Bước 1: Liên hệ Basic Fire

Khách hàng cung cấp thông tin sản phẩm và mô tả tình trạng thiết bị gặp sự cố.

Bước 2: Tiếp nhận thông tin

Basic Fire kiểm tra các thông tin như:

• Tên/model sản phẩm.
• Số Serial.
• Ngày mua hoặc ngày bàn giao.
• Tình trạng thiết bị.
• Hình ảnh/video hiện trạng nếu cần thiết.

Bước 3: Kiểm tra và xác định nguyên nhân

Bộ phận kỹ thuật Basic Fire tiến hành đánh giá tình trạng thiết bị để xác định nguyên nhân và phạm vi bảo hành.

Trong trường hợp cần thiết, sản phẩm có thể được yêu cầu đưa về trung tâm kỹ thuật để kiểm tra chuyên sâu.

Bước 4: Thực hiện bảo hành

Nếu sự cố thuộc phạm vi bảo hành, Basic Fire tiến hành sửa chữa, thay thế linh kiện hoặc xử lý kỹ thuật phù hợp.

Bước 5: Bàn giao thiết bị

Sau khi hoàn tất xử lý, Basic Fire thông báo kết quả và thực hiện bàn giao sản phẩm cho khách hàng.

HÌNH THỨC BẢO HÀNH

Tùy theo tình trạng thực tế và điều kiện của từng sản phẩm, Basic Fire có thể áp dụng một hoặc nhiều hình thức:

• Kiểm tra và khắc phục lỗi kỹ thuật.
• Sửa chữa hoặc điều chỉnh thiết bị.
• Thay thế linh kiện bị lỗi thuộc phạm vi bảo hành.
• Hỗ trợ hướng dẫn kỹ thuật từ xa.
• Kiểm tra tại công trình khi cần thiết và theo điều kiện thỏa thuận.

Đối với các trường hợp bảo hành tại công trình, phạm vi hỗ trợ và chi phí phát sinh (nếu có) sẽ được xác định dựa trên nguyên nhân sự cố, vị trí công trình và thỏa thuận giữa hai bên.

BẢO HÀNH ĐỐI VỚI HỆ THỐNG ĐÃ LẮP ĐẶT

Đối với máy bơm chữa cháy Basic Fire được cung cấp cùng hệ thống PCCC, việc bảo hành thiết bị được thực hiện theo các điều khoản trong hợp đồng, biên bản bàn giao và hồ sơ bảo hành.

Khách hàng cần đảm bảo:

• Thiết bị được lắp đặt đúng yêu cầu kỹ thuật.
• Hệ thống điện và đường ống được vận hành đúng thiết kế.
• Máy bơm được kiểm tra, vận hành định kỳ.
• Không tự ý thay đổi kết cấu hoặc thông số vận hành của thiết bị.
• Thực hiện bảo trì, bảo dưỡng theo khuyến nghị kỹ thuật.

Việc bảo hành sản phẩm không thay thế cho công tác bảo trì, bảo dưỡng định kỳ. Đối với hệ thống PCCC, bảo trì đúng kỹ thuật là yếu tố quan trọng giúp thiết bị luôn sẵn sàng hoạt động khi có sự cố.

BẢO TRÌ, SỬA CHỮA SAU THỜI HẠN BẢO HÀNH

Sau khi hết thời hạn bảo hành, Basic Fire vẫn hỗ trợ khách hàng trong việc:

• Kiểm tra tình trạng thiết bị.
• Tư vấn phương án sửa chữa.
• Thay thế linh kiện phù hợp.
• Bảo trì, bảo dưỡng định kỳ.
• Hỗ trợ kỹ thuật và hướng dẫn vận hành.

Các dịch vụ phát sinh sau thời hạn bảo hành sẽ được thực hiện theo báo giá và thỏa thuận với khách hàng.

TRÁCH NHIỆM CỦA KHÁCH HÀNG

Để đảm bảo quyền lợi trong chính sách bảo hành, khách hàng cần:

• Vận hành thiết bị đúng hướng dẫn.
• Không tự ý tháo lắp hoặc sửa chữa thiết bị.
• Không sử dụng linh kiện không phù hợp.
• Bảo quản sản phẩm trong điều kiện môi trường phù hợp.
• Thực hiện bảo trì, bảo dưỡng định kỳ.
• Cung cấp đầy đủ thông tin khi yêu cầu bảo hành.
• Thông báo cho Basic Fire khi phát hiện dấu hiệu bất thường trong quá trình vận hành.

CAM KẾT CỦA BASIC FIRE

Với định hướng phát triển sản phẩm PCCC sản xuất tại Việt Nam, Basic Fire không chỉ tập trung vào chất lượng thiết bị mà còn chú trọng dịch vụ kỹ thuật và hỗ trợ sau bán hàng.

Basic Fire cam kết:

• Sản phẩm được kiểm tra kỹ thuật trước khi bàn giao.
• Chính sách bảo hành minh bạch, rõ ràng.
• Hỗ trợ kỹ thuật trong quá trình sử dụng.
• Sử dụng linh kiện phù hợp khi sửa chữa, thay thế.
• Đồng hành cùng khách hàng trong quá trình vận hành và bảo trì thiết bị.

BASIC FIRE – ĐỒNG HÀNH CÙNG HỆ THỐNG PCCC

Một thiết bị PCCC chỉ thực sự phát huy giá trị khi được lựa chọn đúng, lắp đặt đúng và duy trì đúng cách.

Basic Fire cam kết đồng hành cùng khách hàng không chỉ trong thời gian bảo hành mà trong suốt quá trình vận hành, bảo trì và sử dụng thiết bị.

CÔNG TY CỔ PHẦN CƠ BẢN TOÀN CẦU

✅ Website: https://basicfires.com/

✅ Gmail: basicfires.info@gmail.com

✅ Số điện thoại: 028 2244 1414

✅ Địa chỉ: 18/7 Tam Bình, Khu Phố 8, P. Hiệp Bình Chánh, Q. Thủ Đức, TP. Hồ Chí Minh